カスタマーハラスメントに関する基本方針
はじめに
株式会社MJE（以下「当社」といいます。）は、「for Workplace Innovation（ワークプレイスをよりよくしていくことで企業の成長に貢献する）」というミッションを掲げています。ICT事業で従来型のオフィス向けソリューションを、シェアオフィス事業で柔軟な働き方に対応したワークプレイスを提供し、お客さまの多様なニーズにお応えするとともに、さまざまな問題の解決に取り組んでいます。
当社はお客さま、取引先、施設利用者その他当社の事業に関係を有する者（以下「お客さま等」といいます。）から頂戴する貴重なご意見やご要望を受け止め、サービス・商品の品質向上に努めています。
その中で一部ではございますが、当社の役員・従業員・派遣労働者・委託先企業の従業員（以下「従業員等」といいます。）に対する暴言や不当な要求などが見受けられる実情を踏まえ、従業員等の人権を尊重し、安全な就業環境を確保することが重要であると捉え、当社は「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めました。
カスタマーハラスメントに適切に対応することが、引き続きお客さまの期待に応え、よりよいサービス・商品を提供するためにも重要であると考えておりますので、皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省カスタマーハラスメント防止指針に基づき、従業員等に対するお客さま等からのクレーム・言動のうち、職場において行われる①お客さま等の言動であって②その雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③従業員等の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。ただし、正当な申入れ、合理的配慮の申出はカスタマーハラスメントに該当するものではないとします。
当社は、お客さま等から頂戴する貴重なご意見やご要望につきましては真摯に受け止め、お客さま等にご満足いただけるサービス・商品の提供に取り組んでまいります。他方で、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントとなる行為
以下の対象となる行為は例示であり、これらに限るものではありません。
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 不当な損害賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的又は執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- その他、カスタマーハラスメントに該当する言動又は行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合には、状況に応じて、対応者の変更、対応の中止、電話・面談の終了、サービス・商品の提供、サポート対応等をお断りさせていただくことがございます。また、当社が悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。
制定：